Reclamações na receção – tratamento e encaminhamento
Sobre o curso
Objetivos Gerais
Este curso tem como objetivo dotar os participantes com as estratégias e técnicas essenciais à melhoria da eficiência e eficácia da sua conduta e comunicação, quando envolvidos no processo de reclamação, na ótica da total satisfação e fidelização do Cliente.
Conteúdos Programáticos
- 1.1 Comunicação assertiva
- 1.2 Tratamento e encaminhamento de reclamações
- 1.3 Simulações situacionais
Critérios de Aprovação
Para obterem aprovação, os formandos necessitam de cumulativamente cumprir com o seguinte:
- Ter uma assiduidade de 100% da duração total do curso
- Ter uma classificação final igual ou superior a 10 valores, com base no tratado de acordo com a seguinte escala de avaliação:
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0 – 9,9 valores Insuficiente Não aprovado 10 – 13,4 valores Suficiente 13,5 – 17,4 valores Bom Aprovado 17,5 – 20 valores Muito Bom
Certificado
A MAGNACTIVE entrega um certificado de formação profissional emitido pela plataforma SIGO aos formandos que obtiverem aproveitamento. A quem não obtiver aproveitamento ou não tiver a frequência mínima será emitida uma declaração de frequência do curso.