Técnicas de Atendimento na Receção
Sobre o curso
Objetivos Gerais
Este curso tem como objetivo dotar os participantes dos conhecimentos e técnicas eficazes, que permitem realizar um atendimento de excelência, focado nos aspetos técnicos e psicológicos que envolvem o atendimento ao Cliente.
Conteúdos Programáticos
- 1.1 Atendimento e acolhimento na receção
- 1.2 O atendimento processual e pessoal
- 1.3 Comprometimento de quem atende com a imagem da organização
- 1.4 Situações comuns e transversais ao atendimento presencial e telefónico e helpdesk
- 1.5 Gestão das emoções e a relação com o cliente
Critérios de Aprovação
Para obterem aprovação, os formandos necessitam de cumulativamente cumprir com o seguinte:
- Ter uma assiduidade de 100% da duração total do curso
- Ter uma classificação final igual ou superior a 10 valores, com base no tratado de acordo com a seguinte escala de avaliação:
-
0 – 9,9 valores Insuficiente Não aprovado 10 – 13,4 valores Suficiente 13,5 – 17,4 valores Bom Aprovado 17,5 – 20 valores Muito Bom
Certificado
A MAGNACTIVE entrega um certificado de formação profissional emitido pela plataforma SIGO aos formandos que obtiverem aproveitamento. A quem não obtiver aproveitamento ou não tiver a frequência mínima será emitida uma declaração de frequência do curso.